Interview – Frédéric MERCIER, Directeur Général & Elodie GIACCARDI, Responsable de l’Agence de Cannes.
Pourquoi proposer un portail en ligne?
FM. Notre environnement se digitalise, et MATHEZ FREIGHT avec! Il s’agit d’accompagner les attentes de nos clients, et en même temps étendre notre zone d’activité. Aujourd’hui, les plaisanciers sont plus nomades que jamais: ils doivent pouvoir gérer leurs démarches depuis un smartphone, dans la salle d’attente d’un aéroport ou sur le deck de leur bateau. Depuis 5 ou 6 ans, nos équipes mènent à bien une digitalisation accélérée de toutes nos activités.
Mais nous souhaitons maintenir ce qui fait notre ADN: le contact client, le sens du service, l’expertise métier.
Demarches-Plaisance.Net propose le meilleur des deux mondes: des démarches simplifiées 100% en ligne, des formulaires pré-remplis, le paiement sécurisé pour des démarches quasi instantanées, mais aussi un accompagnement du client sur toute la ligne, et une expertise très poussée pour une sécurité et une conformité assurées.
Quelle est votre légitimité sur les démarches plaisance?
EG. Notre agence de Cannes s’occupe des formalités des plaisanciers depuis plus de 70 ans! C’est ici qu’est né MATHEZ FREIGHT en 1950.
Transitaire, représentant en douane, organisateur de transport, agent maritime consignataire de navires, nous avons acquis une expérience multidimensionnelle au contact d’une clientèle nationale et internationale exigeante. Italiens, anglais et autres, la Côte d’Azur attire depuis longtemps des plaisanciers du monde entier. Les transactions font intervenir toutes les complexités possibles au plan international comme réglementaire: nous sommes donc prêts aux scénarios les plus inattendus.
A l’intersection de la plaisance, de la douane et de la fiscalité, la réglementation évolue, elle est complexe et recèle des risques importants, exigeant une grande rigueur et expérience. Notre bureau a réalisé près de 35000 immatriculations de bateaux pour des particuliers comme des professionnels, mais aussi de nombreuses démarches plaisance comme les mutations de propriété, déclarations de remotorisation, domiciliations de bateaux, radiations de pavillon, obtention de passeports de bateaux, de licences radio, de quitus fiscaux TVA ou encore de déclarations en douane nécessaires aux opérations d’achat/vente de navires à l’international.
Souvent, une opération suppose plusieurs démarches simultanées. Il faut d’abord savoir décoder le cas de figure, et les outils en ligne que nous avons mis en place permettent de le faire dans 90% des cas, avec une analyse humaine en sus qui reste indispensable.
Il faut avoir l’expertise, les certifications et la structure pour réaliser l’ensemble des démarches plaisance, douane et TVA. C’est notre cas; grâce à ce portail et à nos accréditations pour le dédouanement centralisé national, nous sommes en mesure de proposer nos services sur toute la France.
Demarches-Plaisance.Net, ça rappelle un peu le portail gouvernemental?
FM. En effet, et nous assumons complètement ce choix! Le gouvernement propose maintenant des services en ligne, et c’est tant mieux: pour les démarches les plus simples on peut imaginer que ce soit bien pratique.
Mais aller faire ses démarches sur le portail gouvernemental suppose de savoir exactement dans quelle “case” on doit tomber. Or c’est précisément là que ça peut être très compliqué! Notre moteur digital, adossé à l’expérience de nos collaborateurs, apporte ici toute sa valeur ajoutée. Par ailleurs, toutes les démarches ne sont pas proposées sur le portail gouvernemental – licence radio, déclaration en douane, quitus fiscal, radiation de pavillon, …. Autre chose: on a assisté en 2022 à des transferts de compétences entre administrations qui font que ce n’est pas toujours simple pour le plaisancier de savoir à qui adresser une question. Ou de retrouver le bon cap si se glisse un “grain de sable” dans la procédure. Et des grains de sable, dans la plaisance, il y en a pas mal! Une simple erreur d’orientation peut faire perdre énormément de temps – voire d’argent, dans le cas des procédures douanières et fiscales. C’est pourquoi de nombreux professionnels et même des particuliers préféreront, avec raison, le contact avec un professionnel qui est à leur service, qui connaît les procédures, qui sait interagir avec les administrations, et pourra fluidifier et sécuriser tout cela.
Nous avons choisi “Demarches-Plaisance.Net” parce que nous proposons toutes les démarches plaisance possibles en France, et sans aucune ambiguïté aucune avec le portail du gouvernement: notre site est celui d’une entreprise commerciale qui propose aux plaisanciers un service d’assistance, qui leur facilite la vie.
Quel est le modèle tarifaire proposé sur ces démarches?
FM. Sur Demarches-Plaisance.Net nous avons choisi de faire profiter les plaisanciers de tarifs adaptés, parce que la digitalisation des procédures les met aussi à contribution! Comme pour l’ouverture d’un compte bancaire, le client renseigne ses informations, télécharge les documents nécessaires, et la magie opère puisqu’une partie substantielle du travail est fait avec des formulaires pré-remplis, que nos experts vont contrôler et compléter.
Bien sûr, nos clients historiques et un certain nombre d’autres vont toujours vouloir que l’on fasse tout à leur place: c’est le service historique “VIP” assuré par notre agence de Cannes. L’un n’empêche pas l’autre, les solutions digitales nous permettent maintenant de proposer notre expertise à une plus large clientèle, qui s’avère plus technophile.
Enfin, notre calculette en ligne permet d’estimer très simplement, et le plus souvent gratutiement, la taxe annuelle (ex-DAFN) pour un voilier, une vedette ou un jet ski.
MATHEZ FREIGHT, comme les banques, propose un service en ligne et garde ses guichets ouverts.
